La ley impide cobranza que vulnere la privacidad (Foto: Defensa Deudores).
Cada 28 de enero se conmemora el Día Internacional de la Protección de Datos.
Una fecha que en Ecuador cobra especial relevancia, ante la persistencia de prácticas de cobranza que vulneran la privacidad, la reputación y la tranquilidad de miles de personas endeudadas.
El tema fue planteado por “Defensa Deudores Ecuador”, que aglutina a deudores de todo el país.
Uso indebido de datos
Una de las principales problemáticas está relacionada con el uso indebido de datos personales, por parte de empresas de cobranza, que acceden, comparten o utilizan información sin consentimiento expreso, incluso contactando a familiares, jefes o compañeros de trabajo del deudor.
César Coronel, abogado de “Defensa Deudores Ecuador”, advierte que el hecho de tener una deuda, no implica la pérdida de derechos fundamentales. La ley es clara: existen límites para la gestión de cobranza y obligaciones estrictas en materia de protección de datos personales y derechos del consumidor.
En algunos casos, se ha identificado el uso de amenazas falsas, como el inicio de procesos coactivos o la prisión por deudas, por parte de empresas particulares a cargo de la cobranza.
La reforma al artículo 49 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (febrero de 2022), y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, establecen límites claros para evitar el hostigamiento y el uso abusivo de información personal.
- La gestión de cobranza solo puede realizarse una vez al día, por llamada, mensaje o correo electrónico.
- Las llamadas están permitidas únicamente de lunes a viernes, entre las 07:00 y las 20:00. No se pueden realizar fines de semana ni feriados.
- Solo se puede contactar al deudor, codeudor o garante. Está prohibido comunicarse con terceras personas ajenas a la deuda.
- Las llamadas deben realizarse desde números identificables.
- Está prohibido ridiculizar, amenazar, intimidar o difamar al deudor.
