El Biess renovó su call center para facilitar la atención a afiliados, jubilados y pensionistas. La nueva plataforma incorpora inteligencia artificial generativa para orientar a los usuarios sobre préstamos y otros servicios.
El servicio está disponible a través de la línea gratuita 1800 Biess7 (1800-243777). Los usuarios pueden recibir asistencia y orientación sin necesidad de acudir a las oficinas del banco.
El call center permite consultar información sobre préstamos hipotecarios, créditos quirografarios y operaciones de tipo prendario. Los afiliados también pueden conocer requisitos, etapas y estados de aprobación de sus solicitudes.
La principal novedad es la incorporación de ABI, una agente virtual desarrollada con inteligencia artificial generativa. La herramienta puede interactuar con los usuarios mediante lenguaje natural y responder consultas habituales.
ABI utiliza un sistema de aprendizaje continuo basado en los requerimientos de los asegurados. Cuando una consulta necesita atención especializada, la plataforma puede transferir al usuario con un asesor humano.
El nuevo sistema también busca reducir los tiempos de espera. Para ello, el call center cuenta con 60 canales principales y otros 60 de respaldo que permiten atender llamadas de manera simultánea.
El Biess señaló que esta infraestructura busca evitar la saturación de las líneas telefónicas. La medida también pretende mejorar la atención a los usuarios que requieren información sobre los productos financieros de la institución.
El renovado servicio estará disponible para afiliados, jubilados y pensionistas en todo el territorio nacional. A través de la línea telefónica podrán recibir orientación sobre los diferentes servicios y productos que ofrece el banco previsional.
