Algunos propietarios de los nuevos iPhone 18 Pro y iPhone 18 Pro Max están reportando un fallo relacionado con Face ID que puede provocar que el teléfono deje de responder y termine reiniciándose automáticamente.
El problema no parece afectar a todos los dispositivos y ocurre bajo circunstancias bastante específicas: cuando Face ID intenta verificar la identidad del usuario dentro de una aplicación protegida, el reconocimiento falla y posteriormente se intenta realizar una segunda autenticación.
¿Qué ocurre exactamente?
Según las pruebas realizadas por 9to5Mac, el fallo pudo reproducirse en al menos un iPhone 18 Pro europeo.
Al intentar acceder mediante Face ID a aplicaciones o espacios protegidos como Contraseñas, pestañas privadas de Safari u otras apps bloqueadas mediante reconocimiento facial, un primer intento fallido puede mostrar la opción de volver a probar Face ID.
En algunos teléfonos afectados, al seleccionar nuevamente esa opción, la pantalla deja de responder al tacto durante varios segundos. Después, el sistema sufre un fallo y el iPhone se reinicia hasta regresar a la pantalla de bloqueo.
Apple permite proteger aplicaciones individualmente mediante Face ID, Touch ID o el código del dispositivo, una función integrada actualmente en iOS.
No parece ocurrir al desbloquear normalmente el iPhone
Por ahora, los reportes indican que el problema está relacionado principalmente con la autenticación biométrica dentro de aplicaciones protegidas, y no con el uso habitual de Face ID desde la pantalla de bloqueo.
Otros usuarios también han informado problemas diferentes, como mensajes que indican que “Face ID no está disponible” durante la configuración inicial o comportamientos irregulares con la opción que obliga al usuario a mirar directamente el teléfono para autenticar su rostro.
¿Qué cambió en Face ID?
Los iPhone 18 Pro incorporan una modificación importante en el sistema de reconocimiento facial.
Apple trasladó la cámara infrarroja de Face ID debajo de la pantalla, cerca de la zona superior izquierda, lo que permitió reducir el tamaño de Dynamic Island. Sin embargo, todavía no existe evidencia suficiente para afirmar que este cambio de hardware sea responsable de los reinicios.
¿Es un problema de iOS 27?
Los teléfonos afectados funcionan con iOS 27, por lo que una de las principales hipótesis es que se trate de un fallo de software.
9to5Mac considera que probablemente pueda corregirse mediante una actualización, aunque Apple todavía no ha publicado información oficial que confirme la causa. Además, se han reportado otros reinicios relacionados con iOS 27 en diferentes modelos de iPhone que no necesariamente tienen relación directa con Face ID.
¿Qué puede hacer un usuario afectado?
Mientras Apple no publique una solución, una medida temporal es evitar repetir inmediatamente la autenticación con Face ID dentro de una aplicación si el primer intento falla y utilizar el código cuando la aplicación lo permita.
También puede comprobarse si existen actualizaciones en Configuración > General > Actualización de software, ya que los fallos de este tipo suelen corregirse mediante versiones posteriores de iOS.
Si los reinicios aparecen repetidamente, incluso cuando no se utiliza Face ID, conviene contactar con el soporte de Apple. Algunos usuarios han informado que el sistema genera registros denominados “panic-full”, que indican que el dispositivo sufrió un fallo grave del sistema.
Por ahora, el problema parece afectar a una cantidad limitada de usuarios, pero todavía no existen cifras oficiales. Apple tampoco ha reconocido públicamente el fallo ni ha anunciado una actualización específica para corregirlo.
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